安全调优服务
服务简介
IT 优化服务重点在于优化公司内部的IT基础架构，使 IT为公司的业务带来更大的价值。IT 优化服务帮助客户转化IT 架构，使公司在费用、效率、能力和客户服务方面达到更好的平衡。我公司提供的安全优化服务，通过专业的分析流程和工具，专业的人员队伍，可以对您现有的IT系统状况评估，定位系统问题， 帮助企业制定长期的全局的 IT 框架计划；定制、整合、优化方案，包括高可靠性系统、存储备份系统、安全体系、应用框架、管理平台和维护体系等等；整合现有系统，循序渐进地集中分散的数据、应用及管理设施；并提供进一步的运营支持，保证系统的健康运行；改善管理流程和组织结构。
数据库调优
•数据库性能分析与优化•对系统性能进行分析
•对数据库参数进行调整
•对表空间，数据对象的存储参数进行分析和调整
•对应用语句的优化进行合理化建议
| 类别 | 项 目 | 服务内容 |
| Oracle日常运行支持服务 | 数据库管理（DBA）支持 | 数据库管理及对数据库使用支持方面的技能交流 |
| 对系统LOG及相关统计数据分析，预防严重问题的出现 | ||
| 提供最新补丁集建议和相关准备和协调工作 | ||
| 检查系统备份/恢复计划 | ||
| 协调计划DBA工作 | ||
| 数据库性能监控 | ||
| 数据库配置库跟踪 | 提供数据库配置的管理和跟踪 | |
| 提交数据库配置报告 | ||
| 实施问题的解决方案 | 确认解决方案的正确 | |
| 提供解决方案 | ||
| 实施解决方案 | ||
| 跟踪确认解决方案的有效性 | ||
| 软件移植和稳定性策划 | 辅助备份与恢复计划的测试 | |
| 提供保障，确定详细的步骤，使目前备份与恢复计划满足用户需求 | ||
| 数据库空间变更规划 | 提供对空间变更使用的规划和管理 | |
| 帮助用户建立有效的系统维护机制及流程 | 与用户确认有效的系统维护机制 | |
| 与用户协调，确认有效的工作流程（有关ORACLE维护） | ||
| 建立维护管理相关文档 | ||
| Oracle系统健康检查 | 降低系统潜在的风险，包括数据丢失、安全漏洞、系统崩溃、性能降低及资源紧张 | 系统和数据库的可用性 |
| 系统和数据库的完整性 | ||
| 系统、数据库和应用的性能 | ||
| 对您的系统结构及运作架构进行高层面的评测 | ||
| 通过与您机构中关键人员的系列面谈来计录和评估整体要求 | ||
| 定位您系统的运作流程中潜在的风险区域 | ||
| 产生基于Oracle最佳应用准则的建议报告 | ||
| Oracle系统性能评估及优化 | 定位潜在问题并得到如何避免的建议 | 针对数据库文件分布的变化提出建议，以更好的使用现有资源 |
| 使用经过检验的工具、脚本等以得到更好的效果 | ||
| 评测相应的软件功能 | ||
| 确认系统中已存在或潜在的问题 | ||
| 产生基于Oracle最佳应用准则的性能调整建议报告 | ||
| 现场软件补丁升级服务 | 用户现场软件补丁升级 | 补丁升级计划确定 |
| 补丁升级前准备 | ||
| 数据备份 | ||
| 补丁升级操作 | ||
| 数据库运行观测 | ||
| 意外问题处理 | ||
| 现场重建数据库服务 | 灾难恢复 | 用户故障数据库的恢复工作，将灾难造成的损失降低到最低 |
| 数据库重建或数据恢复 | ||
| 专家现场支持服务 | 协助用户处理各种现场服务（顾问咨询、现场实施） | 软件安装帮助（oracle） |
| 软件升级的规划和实施 | ||
| 数据库的重新规划 | ||
| 现场问题的诊断及分析 | ||
| 实施问题的解决方案 | ||
| 系统故障的紧急处理 | ||
| 数据库性能调整 | ||
| 数据库碎片整理服务 | ||
| 7×24紧急救援服务 | 7×24全天候服务 | 数据库宕机 |
| 数据库文件丢失 | ||
| 数据坏块 | ||
| 问题影响业务不能进行 | ||
| 知识共享服务 | 专家知识库 | 电子邮件热线服务 |
| 电子邮件列表信息服务 | ||
| 专家知识库共享服务 | ||
| 其他 | 增值服务 | IBM TSM 软件 |
| Veritas Netbackup 软件 | ||
| Legato Networker 软件 | ||
| Bakbone Netvault 软件 | ||
| Commvault 软件 |
主机调优服务
定期预防性维护
预防性维护服务也即定期为贵方的设备提供主动服务，针对本次项目，我方将每个月为贵方的保修设备进行一次预防性维护。整体维护方案
根据设备情况组成专门项目小组，技术经理挂帅，服务经理负责。热线技术支持及到场服务。
主机系统及外设按期进行全面维护。
建立客户档案，填写设备维修记录。
工程师定期走访，解决系统隐患，解答客户技术疑难。
按期提交服务维护报告，根据具体情况提交专题报告。
根据客户的需求和具体情况，组织免费的技术培训，帮助客户提高自身的技术实力。
技术总监、技术经理与总经理将进行不定期业务拜访，收集服务意见与反馈，可根据客户的具体需求随时更新服务方案，提高服务质量。
定期维护服务流程
我方每个月派经验丰富的工程师到客户设备现场进行预防性维护，查看设备、系统及数据库是否运行良好。电话预约
向客户工程师了解运行情况
工程师到现场维护
填写维护技术报告
向甲方工程师提交维护报告签字确认
技术报告归档
对于主机系统，我方工程师将每个月做一次预防性维护。
对相关输入/输出设备（I/O），我方工程师将每个月做一次预防性维护。
我方工程师每个月到贵方现场，或电话指导贵方工程师，对贵方的系统检查系统异常记录。
根据贵方需要的时间点，提供上述预防性巡检服务。
在有必要时，我方工程师将及时为贵方系统做微码升级与工程改良。
我方工程师将为贵方的系统提供PTF安装服务。
我方工程师将会经常性主动拨打电话给客户工程师，与技术人员进行交流，及时了解客户设备的运行情况。
预防性维护内容
硬件设备外观检查主机前面操作板LCD显示，如有系统错误代码显示，需尽快处理。
检查机器后面的电源风扇、各设备的电源指示灯是否正常。
检查各设备、控制卡的状态指示灯是否正常，。
设备的电缆连接是否正常。
机房环境
机房环境温度的检测。
机房电源状况的检测。
针对检查结果提供预防性维护报告。
设备清洁
对相关设备进行清洁卫生工作，保持良好的运行状态。
系统软件日常维护内容
操作系统
·系统错误日志
errpt >/tmp/err.summary
errpt -a > /tmp/err.detail
·文件系统检查、清理
使用 df 命令查看文件系统使用情况。对于不断增长的文件系统，如这些文件系统的使用率达到90%，则要考虑清理。以下是操作系统使用的临时文件，当所在的文件系统需要清理时，应该清空文件内容（不要删除文件）。
/smit.log
/smit.script
/var/spool/rwho/*
/var/spool/mail/*
/var/adm/sulog
/var/adm/wtmp
/etc/utmp
/etc/security/failedlogin
·PagingSpace 检查
使用lsps ?Cs命令,如果PagingSpace的使用率高于80%时，应考虑增大页空间大小。
·设备状态检查
lsdev -C
网络检查
ping
netstat -in
ifconfig -a
磁盘阵列检查
使用diag命令检查7133阵列盘块的状态（good 工作正常, reserved 盘块被另一个系统使用 ）查看7133阵列及盘块的指示灯的状态，阵列前面的琥珀色的灯亮，表示阵列有错。盘块的ready灯不亮表示故障，慢闪（亮2秒、灭2秒）表示有一路ssa link断；check灯亮表示故障。
外设检查
各网卡或SCSI卡的检测；磁盘驱动器的读写检测；磁带机的读写检测。
系统运行性能检查
使用vmstat命令 （如： vmstat 3 100）观察系统CPU、内存、交换页的使用情况；若%USR加%SYS的和经常高于80%时，应考虑增加CPU的处理能力及内存大小。
使用iostat 命令 （如：iostat 3 100）观察硬盘使用情况，若硬盘的平均访问率（%tm_act）经常高于70%，应考虑硬盘的均衡负载、硬盘碎片整理。
高级检查
HD certificate/Advanced diag/ EC level update
PTF的分发
如果IBM已有发布，并且贵方需要，每半年提供一次cumulative PTF补丁程序。
针对特别的授权软件在应用中的某个问题，随时提供IBM已发布的修正性PTF。
AIX版本升级安装
对AIX版本升级的计划和准备向贵方提出建议。
安装新版本的AIX，并进行测试及确定其基本功能。
HACMP软件的配置和安装
安装HACMP软件
配置网络
每台机至少需要两个网卡
配置/.rhost文件
配置/etc/hosts文件
分别配置两台机心跳线
配置 HA Topology(选择一台机配置)
配置Cluster
配置Node
配置Adapter
同步HA Topology
配置HA Resource Group(选择一台机配置)
定义"Resource Group"
定义"Application Server"
配置"Resource Groups"
测试配置
模拟主机故障,备机接管(硬切换)
模拟备机启动HACMP并直接接管资源
数据库技术支持咨询服务
提供INFORMIX、SYBASE、ORACLE、DB2数据库的软件安装、参数配置、运行调试及性能调整。
提供INFORMIX、SYBASE、ORACLE、DB2数据库的操作和管理方案。
提供INFORMIX、SYBASE、ORACLE、DB2数据库的建档和备份建议。
提供INFORMIX、SYBASE、ORACLE、DB2数据库的数据移植和软件升级服务。
提供INFORMIX、SYBASE、ORACLE、DB2数据库在AIX环境和HACMP双机热备份方式下的运转和操作方案。
提供INFORMIX、SYBASE、ORACLE、DB2数据库在AIX环境下资源分配和数据空间扩充支持。
提供INFORMIX、SYBASE、ORACLE、DB2数据库管理员（DBA）级的技术培训。
CICS中间件等方面的故障诊断及排除、性能调优等
巡检记录
每次例行检查之后，工程师会就客户运行系统情况填写《RS/6000系统检查表》。
性能诊断
我方将每个月提供一次系统运行性能诊断，按计划由专家定期对主机系统性能进行诊断，根据结果调整系统参数，使系统始终在最佳状态下运行，对可能出现的问题提供科学预测，并采取必要的预防和补救措施，防患于未然。具体的系统性能调整计划如下：调节CPU性能
操作命令为:sar 、vmstat,ps.
调节内存使用
操作命令为:vmstat,ps,lsps.
调整磁盘I/O性能
使用文件系统df,lsvg.lspv,iostat进行操作。
调整网络性能
操作命令为:netstat,no.
服务模式
现场支持服务现场测试
安装、调试，版本升级和补丁
故障处理和灾难恢复
电话支持和远程服务
7X24电话支持
电子邮件支持
远程拨号支持
网站查询
电子期刊
技术培训
专题技术讲座
交互式技术交流
实际工作演示及讲解
服务价值
• 优化应用 IT 技术架构，有效利用现有资源；• 增强数据访问能力；
• 加强快速先进技术实施的能力；
• 启动新的业务流程；
• 增加 IT 系统管理的一致性和安全稳定性；
• 降低 IT 总体费用，节约投资成本；
• 改善系统效率，提高服务水平。