IT维保服务
服务介绍
任何计算机系统（包括主机，存储以及其他外设）在安装配置完成，投入运营和使用之后的整个运行周期，需要不间断的监控和维护，在必要的时候，还需要进行维修和系统升级。这一点在高端的使用环境中尤为重要，因为对于一个相对复杂的系统环境，如果日常的监控和维护工作安排的比较合理，并且得到了贯彻，往往可以在一些软硬件故障出现之前做出预判，从而为及时和顺利的解决可能出现的问题打下良好的基础，甚至预先避免故障的发生。专业的维保服务提供商的出现，可以让系统的维保真正统一起来。作为维保服务提供商，结合了第三方服务提供商和产品原厂商的优势：低廉的服务价格，灵活针对具体用户的个性化服务流程，优质的服务，足够的备件支持。对于选择专业保修服务提供商的用户来说，不仅有上述的好处，而且对系统的使用管理也简化了许多，其内部IT只需要负责系统的日常使用，一旦有任何问题发生，只要简单的交给保修服务提供商负责就行了，这样就基本上从以前那种多头交涉的迷魂阵内解脱出来了。
服务流程
IT维保服务是指在维护保障服务合同的基础上，对用户的主机、服务器、存储、网络设备及系统以及数据库系统进行维护保障服务，对关键设备组件提供备品备件，排除用户的重大疑难系统故障，保障用户设备及系统的高可用性。
服务内容
•提供计算机、网络及应用系统运行维护的整体解决方案；
•对现有计算机、网络、数据库、存储设备的维护及服务；
•对现有计算机系统及数据库软件的维护及服务；
•实现应用系统的整体优化设置；
•对现有设备及系统的升级；
•系统安全以及网络安全，免受黑客的攻击；
•提供日常及定期的设备、系统的维护及巡检并提交有关分析报告；
•提供所需技术培训；
•提供所需技术咨询；
| 服务项目 | 适合客户环境 | 服务内容 | 备注 | |
| 安装启动 | 主机系统安装 | 客户硬件安装 | 硬件安装/驱动程序、微码、 PTF 的安装测试/系统参数的设置 | |
| 软件安装 | 客户软件安装 | 软件安装 /软件补丁安装 | ||
| 系统优化 | 双机热备 | 新机器安装需实现系统主机的高可用性/客户现有的环境需要进行重新规划，增加减少节点 | 依据客户的业务需求和 IT 环境提出建议/根据客户具体的环境规划网络拓扑和资源组/安装和配置 HA | |
| 逻辑分区规划及实施 | 客户使用能够逻辑分区的机器，希望通过逻辑分区达到服务器整合的目的 | 根据客户的实际应用划分逻辑分区 /按照客户的需求分配资源 |
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| 硬件支持维护 | 现场维护 | 客户需要现场维护支持服务 | 程师现场帮助客户解决问题 |
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| 硬件搬迁 | 客户需要硬件搬迁服务 | 搬迁前的准备工作 搬迁后硬件恢复工作 |
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| 软件支持维护 | 软件维护支持 | 客户需要某种软件的现场支持（数据库等） | 提供选定软件的维护和现场支持服务 | |
| 系统管理员外包 | 客户需要专业的系统管理员 | 帮助客户制定完善的发现日常问题的流程 完成客户系统的日常维护工作 |
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| 备份 / 恢复管理 | (TSM、netbackup) 规划实施整合 | 客户新装机需要实施存储备份系统/客户现有的系统环境没有使用集中的备份管理软件 | 针对客户环境，制定实施方案/安装并配置节点的备份策略，完成定时备份脚本 | |
| SAN 环境规划及实施 | 客户需要在 SAN 环境下使用备份管理软件 | 针对客户环境，制定SAN 环境下的实施方案/安装并配置备份管理软件 | ||
| 数据库环境规划及实施 | 客户需要备份数据 Oracle 、 DB2、 Informix 或者 SQL Server | 针对客户环境，制定 Database环境下实施方案 | ||
| 邮件系统规划实施 | 客户需要备份邮件系统 | 针对客户环境，制定 MAIL环境下实施方案 | ||
| 存储整合 | 存储局域网规划及实施 | 客户需要搭建存储局域网 | SAN 环境的设计和规划工作/完成 SAN 端口的分配和连接 | |
| 存储安装 | 客户需要存储安装服务 | 存储的安装、设置 | ||
| 数据迁移 | 开放平台环境里存储之间需要数据迁移/存储整合 | 数据迁移方案设计以及安全行评估/数据迁移的现场实施 | ||
| SAN 文件系统规划及实施 |
需要在 SAN 下同一个文件系统被多个节点共享/需要提高原有 SAN 中磁盘利用率/需要统一调配和管理不同类型和品牌的存储 | 根据客户具体环境，规划 SAN File System 的实施方案/安装和配置 SAN File System |
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服务价值
保证系统的更高可用性：通过IT设备维保，可以更高地提高系统的可用性，使用户获得更高的故障解决率，使系统停机时间更短；另外，通过定期巡检等预防性维护工作，可以大大减少故障的发生概率。
节约成本：由于提供本地化服务，以及采取了更加有效的成本控制策略，因此我们所提供高端IT设备维保服务的价格将更加具有竞争力，使用户在得到更加快速的备件服务、更加快速的故障响应以及更加贴近的IT服务的情况下，减少企业的运营成本。
更高的服务质量：作为专业的IT维保服务提供商，我们建立了基于ITIL的、符合业界最佳实践和工业标准的服务管理体系，建立了具有丰富企业管理和IT技术背景的工程师队伍，能够为企业提供切实可行的管理和服务方案，包括建立计算机系统设备档案、系统维护记录、系统维护记录和系统管理分析报告等服务项目，保障客户IT系统正常运行，为您提供更高质量的IT服务。
集中精力关注主营业务：IT系统维保服务，可以使客户解除系统宕机和发生故障的后顾之忧，而且可以极大降低企业人员成本、提高企业利润率，在保证信息化系统的高校运行的基础上，借助信息化系统集中精力拓展自己的核心业务。
专业化的梯队支持：企业会面临很多技术问题：硬件、软件、局域网、互联网、数据库以及各种集成系统（如ERP）等，相关内容往往需很多专业工程师才能完成，我们拥有全面的技术背景、有能力为企业提供如系统维护、软件开发、系统优化等全面的技术服务。并结合客户的实际业务发展需求，提供相应的IT项目咨询和建议。
得到超值和增值的服务：作为专业的第三方服务商，我们不但能够提供日常维护服务，同时也能够提供适合企业的超值和增值服务，例如对客户的员工进行定制培训、进行系统优化、进行系统安全评估和诊断、进行系统安全加固等等，让您体验无处不在的超值服务。