服务介绍

       
        网智玖安IT外包服务（IT Outsourcing Managed Service）是用户把IT系统的建设和维护外包给专业化的IT服务公司，让IT服务公司负责管理用户的IT系统，主要内容包括：IT设备的日常维护；常用软件的日常维护；IT系统安全规划和病毒防护；IT设备和软件选型；网络和应用系统规划和建设；服务器系统的安装、升级、迁移和日常维护管理；IT外设的日常维护；计算机使用知识和日常操作规程培训等服务。 

服务模式


热线技术支持模式
用户通过拨打指定的客服热线，进行IT系统故障的咨询。
定期上门服务模式
针对签订IT外包服务的签约用户，我公司将为用户提供定期上门服务。
派单服务模式
针对非签约用户，我公司提供收费的派单上门服务。
常驻工程师技术支持模式
针对IT设备数量较大的用户，我公司提供常驻工程师技术支持服务。安排专职工程师为用户方提供现场服务，工作的时间将与用户的标准工作时间一致。 
 

服务内容


IT终端维护服务

•终端的常用办公软件维护及系统维护；
•终端的硬件维护及升级；
•终端的病毒防护，网络防病毒系统的维护；
•网络打印的故障处理，非网络打印机的故障处理(非硬件损坏)，其它外置设备故障处理；
•终端的数据备份及数据恢复；
•终端硬件故障检测，恢复终端操作系统，计算机技术咨询、设备购买咨询等；
•计算机使用培训、操作规程培训以及简单的故障处理培训。
 

主机端维护服务

•检查服务器的防病毒系统工作状况，病毒库升级；
•检查服务器工作状况，资源分配状况；
•检查数据库工作状况，备份数据，备份日志文件；
•检查服务器系统文件，垃圾文件清理，注册表整理；
•用户公司的域管理与帐户管理；
•邮件服务器帐户管理，组管理；
•服务器数据备份以及灾难恢复；
•服务器硬件的故障诊断与维护；
•不间断电源的维护；
•服务器各应用系统的维护与迁移；
•服务器存储设备和磁盘阵列设备的安装及调试；
•应用服务器、中间件系统维护。


网络端维护服务

•综合布线系统维护，局域网的故障诊断；
•网络硬件维护、网络设备添加及配置；
•网站建设及维护(建设，更新，维护等)；
•广域网性能优化，功能维护；
•局域网组网方案设计、综合布线和升级；
•无线网络的设计、安装、维护服务；
•网络安全、防火墙设备的维护；
•各种网络使用、维护培训服务。


外围设备的服务

 •办公环境内的打印机、传真机等外设的维护；
•原装配件与原装耗材的有偿提供；
•设备使用的培训。


整体资源外包服务

•IT系统的规划及相关产品选型；
•IT系统的采购及建设；
•IT系统的改造、实施；
•IT系统的整体维护工作；
•IT系统的安全规划、数据备份及恢复工作
•IT系统的使用培训及日常操作培训。


服务产品明细

    
序号 服务大项 服务项目 服务分类 服务内容 周期
1 后台维护服务 系统运行维护服务 服务器监控 服务器日监控 日
2 服务器月监控 月
3 服务器维护 服务器系统密码修改 周
4 服务器故障处理 无
5 服务器配置变更 无
6 服务器操作审计 月
7 应用系统监控 应用系统日监控 日
8 应用系统维护 应用系统故障处理 无
9 应用系统配置变更 无
10 应用系统数据备份 月
11 应用系统操作审计 月
12 安全系统监控 安全系统日监控 日
13 入侵检测记录周监控 周
14 身份认证系统月监控 月
15 安全系统维护 瑞星杀毒软件升级 周
16 瑞星防病毒软件情况检查 月
17 系统补丁升级 月
18 系统补丁升级情况检查 月
19 漏洞扫描系统升级 月
20 漏洞扫描 月
21 入侵检测系统升级 月
22 安全系统故障处理 无
23 安全系统配置变更 无
24 安全系统数据备份 月
25 安全系统操作审计 月
26 网络运行维护服务 网络设备监控 网络设备日监控 日
27 网络设备月监控 月
28 网络设备维护 网络设备故障处理 无
29 网络设备配置变更 无
30 网络设备操作审计 月
31 中心机房管理与维护服务 机房监控 机房环境监控 日
32 UPS设备监控 日
33 温/湿度监控 日
34 机房线路监控 日
35 机房维护 UPS保养 半年
36 空调保养 半年
37 屏蔽门清洁 月
38 服务器清洁 季度
39 地面清洁 月
40 机房设备故障处理 无
41 机房设备配置变更 无
42 机房设备操作审计 月
43 客户端维护服务 业务系统维护 应用系统维护 应用系统客户端维护 无
44 会议系统监控 会议系统月监控 月
45 会议系统维护 国资委视频会保障 无
46 普通会议保障 无
47 会议系统故障处理 无
48 会议系统设备操作审计 月
49 涉密计算机维护服务 集团总部局域网联网计算机 信息系统开通服务 无
50 信息系统撤销服务 无
51 硬件维护 无
52 软件维护 无
53 网络维护 无
54 安全事件 无
55 其他服务 无
56 机密单机 信息系统开通服务 无
57 信息系统撤销服务 无
58 硬件维护 无
59 软件维护 无
60 安全事件 无
61 病毒库升级 月
62 系统补丁 月
63 其他服务 无
64 机密中间机 信息系统开通服务 无
65 信息系统撤销服务 无
66 硬件维护 无
67 软件维护 无
68 安全事件 无
69 病毒库升级 两周
70 系统补丁 月
71 审计日志备份 月
72 其他服务 无
73 涉密外设 信息系统开通服务 无
74 信息系统撤销服务 无
75 外设维护 无
76 非密计算机支持服务 内部计算机 信息系统开通服务 无
77 信息系统撤销服务 无
78 硬件维护 无
79 软件维护 无
80 安全事件 无
81 病毒库升级 两月
82 系统补丁 两月
83 其他服务 无
84 互联网计算机 信息系统开通服务 无
85 信息系统撤销服务 无
86 硬件维护 无
87 软件维护 无
88 网络维护 无
89 安全事件 无
90 其他服务 无
91 非密中间机 信息系统开通服务 无
92 信息系统撤销服务 无
93 硬件维护 无
94 软件维护 无
95 安全事件 无
96 病毒库升级 两周
97 系统补丁 月
98 审计日志备份 月
99 其他服务 无
100 非密外设 信息系统开通服务 无
101 信息系统撤销服务 无
102 外设维护 无
103 客户端运维审计 —— —— 无
104 其他服务 运维台帐维护 运维台帐核对 集团总部局域网计算机台帐核对 季度
105 集团总部局域网移动介质台帐核对
106 集团总部局域网办公自动化设备台帐核对
107 运维台帐更新 集团总部局域网服务器设备台帐更新 无
108 集团总部局域网网络设备台帐更新
109 集团总部局域网安全设备台帐更新
110 集团总部局域网计算机台帐更新
111 集团总部局域网移动介质台帐更新
112 集团总部局域网办公自动化设备台帐更新
113 培训服务 —— —— 无
114 VIP服务 —— —— 月
115 运维情况通报 安全审计报告 —— 月
116 服务月报 —— 月
117 服务年报 —— 年
 
 

服务价值

•更好地管理IT运营成本，提高企业整体效益；
•确保关键业务系统7x24的不间断运行；
•实现对IT系统的完善管理，提高系统的可靠性和可用性；
•数据安全，将病毒危害降到最低，并能可靠的恢复用户数据；
•不断改进IT应用，提高IT系统对业务流程的适用性和灵活性；
•对企业的IT系统进行统一的维护和技术支持服务；
•资金短缺的情况下制定有效的业务连续性的解决方案；
•最快地获取专业技术支持，保证IT系统健康运行；
•跟上IT技术的发展，及时更新相关技术。